特色人才管理 – 非營利機構篇（上）

最近被邀請參與了一個內地社會組織訪港團，並負責了其中兩天的專題演講，分享了一些自己對香港非營利機構發展的看法，當中亦吸取了其他講者和參加者的真知灼見，令自己更加確認到香港的非營利機構 (Non-profit organizations) 絕對有需要去改變和進步。

香港的非營利機構包含廣泛，不過我比較感興趣的是專注提供社會福利服務的慈善團體，除了因為自己有多年在大型非營利機構擔當領導崗位外，亦因為自己對慈善活動的熱衷。自己相信世上仍有很多充滿理想的人願意投身社會服務，令到這個未盡完美的世界可以添加色彩。

根據社聯在2008年的估計，由香港約四百多間的志願福利機構提供的服務，就佔了所有福利服務的總數九成以上，而每年受惠人次更多達八千多萬人次，由這些社會福利活動所帶動的數以百億計經濟效益，相信佔香港GDP一個不小的部份，它們的影響力絕對不能低估。

在這四百多間的志願福利機構當中，以中小型的機構為多，由於它們的規模太小，所以談不上有甚麽專業的人力資源管理；至於那些較大型的非營利機構，就傾向沿用接近政府多於私人機構的那一套，但受到整筆過撥款的政策影嚮下，又不可能將政府「照搬可也」，變成有點「兩頭不到岸」的情況。

面對人員老化、流失、技能不到位的威脅，一向依賴人作為服務的非營利機構，發展可謂舉步為艱。綜觀非營利機構的人力資源管理問題，可以歸納為以下數點:

1) 大部份非營利機構的資源都不太豐富，在爭取人力資源(如招聘)和發展人力資源(如培訓發展)方面都比不上政府或大企業，加上近年因為政府的撥款沒有增加，他們薪酬、福利和發展機會都變得不吸引，很多人員流失後職位都無法填補，導致很多非營利機構都有人手不足的問題，現職者工作變得更加困難。

2) 很多非營利機構都要面對正在改變的經營環境，機構必須努力拓展新服務，保留生存空間，有些甚至被迫要轉型；在這些轉變下，員工必須要革新思維、努力學習，始能應付挑戰。可惜在現實中，很多員工都習慣受資助的服務模式，沒能力和信心去拓展和開發新的服務。

3) 因為缺乏資源和作風保守，至令非營利機構的人員在技術層面上都比較簿弱，這個情況發生在要設計和營運具市場競爭力的社會企業時最為明顯，不論在使用科技於服務推廣上，或去作長中短期規劃和財務預算方面，都顯得力有不逮。

4) 受資源和編製所限，非營利機構在提升員工或給予發展機會都比私人機構為差，就算有潛質又表現佳的也可能沒有機會晉升；另外，非營利機構一般都沒有就表現可以給與實質獎勵的制度；這兩點足以影響挽留好的員工和激勵他們積極進取。

雖然非營利機構在競爭人才的條件絕對比不上國際企業(Muti-national Companies)，但這並不代表它們一定會搞不好人才管理，問題在於它們是否可以看清形勢，又願意虛懷若穀的去關心和尊重人才，感染到他們可以抱有共同理念一起進步。