成功管理者的修為〈二〉

當代管理先驅明茲伯格(Henry Mintzberg)主張，管理既不是科學，也不是專業，而是一種實務、使命。《明茲伯格談管理：經理人的一天 2011》 管理者必須透過經驗累積，並因時因地制宜，作為組織的代理人帶領下屬達成目標。他認為，有效的管理可視為巧思（遠見與創見）、技藝（經驗與實務學習）、科學（分析與系統化論證）三要素的結合與整合運用。

新世代網絡世界，誠然顛倒了很多傳統觀念，明茲伯格〝在經理人的一天〞一書中指出近年網路與資訊科技的發展，影響管理趨勢、工作步調或壓力，主要現象包括：

1. 管理工作步調變得異常緊湊、領導要作的決定多不勝數。

2. 管理活動變得簡短、多樣、零碎又干擾不斷。

3. 以行動為導向，有時侯會以先行動後計劃。

4. 傾向用非正式和口頭作命令溝通。

5. 多以橫向互動與交流。

6. 由於資訊的極便流通，造成進一步「集權中央」，領導以為可以掌控大局，但其實不然。

明茲伯格的觀察真的不賴，由於現代的決策都著重「快、恨、準」，因此很多領導都偏重於直覺，忽視最基本的管理原則，沒有恰當地利用管理工具和機制之餘，更加「任性」地「濫用」權力，肆意蹺過所有制度，成為唯一的「話事人」。他們視所有監察或管理機制為阻礙他們的「路障」，要去之而後快，更差者就是將這些監察或管理機制當作「擋箭牌」，將自己的妄為和錯誤卸責！

我們目睹很多機構不斷在各方面加建重重機制，表面上看似更有制度，但實際的效用卻成疑。由於不少管理人對於這些機制的建構理念缺乏理解或認同，他們看不到這些機制的價值之餘，更加厭惡這些增添的工作和壓力，在沒有選擇下祇好「陽逢陰違」。這種狀態在近年的本地企業裏尤為明顯，它們除了多添一些事尚口號，例如「企業願景」(Vision) 、「社会責任」(Social Responsibility) 、良心企業 (ethical enterprise) 外，在真正的管理質素上，看不到怎樣的進步！

由於在涉及人的管理上充滿不可測的因素，我絕對同意明茲伯格所說管理不是科學，而是一種實務，甚至是一種要有高度智慧和了解人性的藝術；管理人在游走於制度與人性之間，必須要拿捏準確，不要讓「情」蓋過「法」和「理」，並且能夠以身作則，作為下屬的榜樣。成功管理人儘能維持適度的混亂與可控的失序，可以騰出空間讓他們去發擇管理特質。

組織學習專家寇夫曼（Fred Kofma）則主張，經理人應以7項特性（負責到底、正直、謙虛、坦誠溝通、建設性協商、完美協調、卓越的情緒掌控），自我學習並培養員工，以建立成長的企業文化，協助達成企業目標。

從此可見，一個成功管理者必須建基於一個完整的性格(Integrity) 所擁有的修為。在下篇我會為有志成為成功管理者的各位分享培養自己素質的心法，please stay tuned…..